5C客户体系

5C客户体系

CONCEPT

  • 理念
  • 行为
  • 品质
  • 文化
  • 俱乐部
  • 建发房产一直坚持“呵护钻石人生”的服务理念,努力为客户提供更完善、更优质的服务。以“客户满意度”为导向,从设计、工程、销售、交付、售后维修、物业服务等各方向建立了贯穿项目售前、售中、售后的一整套完整的客户维护体系。
  • 建发房产在全国区域上线400售后服务热线,及时响应业主需求、实?#20013;?#24687;的及时查询和反馈、全程关注客户感受及时跟踪回访客户需求;?#20013;?#24320;展第三方满意度调查及神秘客暗访工作,建立全套的?#35789;?#23458;户意见反馈体系,完善服务维度,竭力呈现尽善服务。
  • 建发房产以精雕钻石的执着,对每一处产品建筑品?#22987;?#20132;房后居住品质精益求精。2016年建发房产成立了专项的“客户关爱基金?#20445;?#20197;不断提高客户?#39029;?#24230;为主旨,对老项目进行品质升级,体现对老业主关爱回馈,携手业主共同缔造幸福家园。
  • 建发房产为提升业主的生活品质,营造健康、和谐的社区文化氛围,建发房产定期开展形式多样、益于身心并深得业主喜爱的主题社区文化活动。从2009年建发房产成立了社区文化专项基金到2012年开展全国业主联动的大型竞技类活动,再到2013年启动的金钻业主专项服务体系,打着了一张具有建发房产特色的社区文化名片,并扬名于项目所在各大城市区域。
  • 建发房产创立“建发房产钻石会”会员服务平台,跨界整合建发房产、建发集团以及所有外部服务资源。全方位覆盖房产、?#39057;輟?#27773;车、航空、旅游、健康、金融等各方面。在线上线下创新实现全方位的客户服务,满足客户日益丰富的多?#20013;?#27714;。钻石会会员拥有丰富多彩的会员权益,包括折扣特惠、积分通兑、服务优享等。

建发房产全国服务热线

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服务业务(包含报修、咨询、投诉)

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